教育しないの？・・・みさと様にメッセージあります。

仕事で某大手銀行に電話をかけた。
こういうところは教育がシッカリされてるから
電話対応も非の打ち所がない！って感じだ。

でも、今日、かけた某大手銀行の若い兄ちゃんの対応は
ちょっとひどかった。

私：○○の××と申します。いつもお世話になっております。

銀行員：ハイ？

聞こえなかったのかな？？と思ってもう一度繰り返したが

「ハイ」と答えるだけ。
「お世話になっております」って言わないのか？と思いつつ、
用件を済まそうと、

私：今まで使ってた＊＊のサービスを解約して
　　今度から△△のサービスに切り替えたいので
　　手続きをお願いしたいのですが。

銀行員：・・・ハイ。えーと、あのっ、ちょっとお待ち下さい。

しば〜らく待たされた後、

銀行員：もしもし・・・あっ、スイマセン、ちょっと
　　　　お待ち下さい。

またしば〜らく待たされた後、

銀行員：あ、モシモシ。ご来店は可能ですか？

私：ちょっと無理なんですが。

銀行員：ハイ。

その後、しばし無言・・・

私：もしもし？郵送は可能ですか？

銀行員：ハイ。

私：それでは郵送でお願いします。

銀行員：ハイ。

私：住所を申し上げた方がよろしいですよね？

銀行員：あ、あぁ、ハイ。

私：（住所を告げる）

銀行員：ハイ。＜復唱もなし？

私：それでは解約と新規契約の用紙ということで、
　　よろしくお願いします。
　　それと、■■の用紙も同封してもらえますか？

銀行員：ハイ。

私：よろしくお願いします。それでは失礼致します。

銀行員：ハイ。

・・・えぇぇぇ！？これが大手銀行の電話対応！？
「ハイ」だけってどういうことよ。
「お世話になっております」とか「かしこまりました」とか
「よろしくお願いします」とか「お待たせしました」とか、
全然出てこないって、超ド新人なわけ？
それにしたって大手なんだから、研修とかあるんじゃないの？

この後、同じ用件で某信用金庫に電話したが、
対応の良いこと、良いこと！
これが「銀行の対応」でしょうよ。

電話対応の良し悪しは、その会社のイメージ全体にも
関わってくると思う。
私も気をつけよう！！